隨申碼使用操作常見問題解答

【導語】︰隨申碼使用中常見的(de)問題,解答在(zai)此!

  自(zi)3月1日(ri)起,隨申碼的(de)應用場景大大拓展,作為(wei)進入居(ji)住(zhu)小區、園區、工廠廠區、商務樓宇以及各級行政服(fu)務中心、醫療(liao)衛生(sheng)機(ji)構(發熱門(men)診(zhen)、定點收治機(ji)構除(chu)外(wai))、電(dian)信銀(yin)行服(fu)務網(wang)點等公共(gong)管(guan)理和tou)fu)務機(ji)構的(de)通行憑證,無(wu)需另行開(kai)具相關證明材料。

  此song)wai),3月1日(ri)港澳台、外(wai)籍(ji)人士獲取隨申碼的(de)功能正式上線,為(wei)在(zai)滬境(jing)外(wai)人士提供一(yi)碼通行便利(li)。

隨申碼使用常見問題解答

  針對yue)qi)市民在(zai)使用過程中咨詢和tou)從(cong)辰隙嗟de)20個問題,在(zai)此進行集中解答。

  Q1︰隨申碼的(de)mu)袢》絞

  A︰首(shou)先成為(wei)“隨申辦”或“健康雲”實名注冊(ce)用戶後,

  方式一(yi)︰打開(kai)“隨申辦”(APP 、微信小程序、支(zhi)付寶小程序)或“健康雲”平台, 選(xuan)擇“隨申碼”進行獲取。

  方式二︰打開(kai)微信、支(zhi)付寶或者“隨申辦”APP“掃(sao)一(yi)掃(sao)”功能,掃(sao)碼線下張貼二維(wei)碼,即可(ke)獲取隨申碼。

  Q2︰在(zai)滬境(jing)外(wai)人士如何獲取隨申碼?

  A︰港澳台及外(wai)籍(ji)人士只要在(zai)支(zhi)付寶進行實名認證,就能通過“隨申辦”支(zhi)付寶小程序,順利(li)獲取“隨申碼”。港澳人士也bu)芍苯jie)通過注冊(ce)“隨申辦”APP實名用戶,獲取“隨申碼”。

  Q3︰在(zai)滬境(jing)外(wai)人士在(zai)獲取隨申碼過程中有哪些注意事項?

  A:港澳人士通過港澳居(ji)民來(lai)往內地通行證證號注冊(ce)登錄“支(zhi)付寶”APP。台灣同胞通過台灣居(ji)民往來(lai)大陸通行證注冊(ce)登錄“支(zhi)付寶”APP。並確(que)保已實名登錄“支(zhi)付寶”APP後進入“隨申辦”小程序獲取“隨申碼”。

  Q4︰針對外(wai)籍(ji)人士,提供英文版(ban)的(de)隨申碼嗎?

  A: 提供。同時(shi)提供英文版(ban)“我(wo)要申訴”和常見問題,為(wei)外(wai)籍(ji)人士提供更為(wei)便捷的(de)服(fu)務。

  Q5︰台灣同胞可(ke)以使用隨申辦APP獲取隨申碼嗎?

  A︰暫時(shi)還gong)恍小=ㄒ樘ㄍ逋  ㄍ寰ji)民往來(lai)大陸通行證注冊(ce)登錄“支(zhi)付寶”APP,通過“隨申辦”支(zhi)付寶小程序獲取“隨申碼”。

  Q6︰隨申碼的(de)三個顏色是怎麼產生(sheng)的(de)?

  A︰依托上海市大數(shu)據資源平台匯聚的(de)國家及本市公共(gong)管(guan)理機(ji)構數(shu)據,經過數(shu)據建模(mo),分(fen)析(xi)評估(gu)後,測算出(chu)紅色、黃色、綠色三種風險狀態。

  Q7︰隨申碼的(de)顏色會變麼?

  A︰會的(de)。隨申碼顏色的(de)判斷是根據用戶當(dang)前狀態,通過用戶相關數(shu)據分(fen)析(xi)評估(gu)後得出(chu),顯示(shi)最新(xin)風險狀態。

  Q8︰現在(zai)在(zai)哪些地方需要出(chu)示(shi)隨申碼,去醫院看病可(ke)以使用隨申碼嗎?

  A︰2月24日(ri)起,上海市所有線下政務服(fu)務大廳(ting),推出(chu)隨申辦“隨申碼”服(fu)務,辦理業務的(de)人員需要出(chu)示(shi)“隨申碼”,顯示(shi)綠色的(de)方可(ke)進入大廳(ting)辦理業務。3月1日(ri)上海市新(xin)冠肺炎疫(yi)情防(fang)控領導小組(zu)印發通知(zhi),在(zai)全(quan)市範圍內推廣使用“隨申碼”,“隨申碼”作為(wei)進入居(ji)住(zhu)小區、園區、工廠廠區、商務樓宇以及各級行政服(fu)務中心、醫療(liao)衛生(sheng)機(ji)構(發熱門(men)診(zhen)、定點收治機(ji)構除(chu)外(wai))、電(dian)信銀(yin)行服(fu)務網(wang)點等公共(gong)管(guan)理和tou)fu)務機(ji)構的(de)通行憑證,無(wu)需另行開(kai)具相關證明材料。

  Q9︰何時(shi)獲取隨申碼為(wei)宜?

  A︰隨著復工復產、出(chu)入各類公共(gong)場所等越(yue)來(lai)越(yue)多的(de)場景需要出(chu)示(shi)“隨申碼”,為(wei)確(que)保及時(shi)使用、順暢通行,建議提前通過“隨申辦”移動端(APP、微信和支(zhi)付寶小程序)注冊(ce)為(wei)實名用戶並獲取“隨申碼”,登錄完(wan)成後系統會在(zai)一(yi)周內保留用戶登錄狀態,減少現場操作等que)shi)間。

  Q10︰訪meng)仕嬪曷胗τ檬shi)出(chu)現提示(shi)“目(mu)前登錄‘隨申辦’的(de)市民較多,系統繁忙(mang),請稍後重(zhong)試!”,或者出(chu)現卡頓、“隨申碼”信息顯示(shi)不全(quan)是什麼問題?

  A︰目(mu)前隨申碼處于試運行階段,在(zai)上下班(ban)等用戶訪meng)矢gao)峰時(shi),可(ke)能會出(chu)現系統延遲、用戶排隊等情況,您可(ke)以稍後再試。或者您可(ke)以嘗試從(cong)其他(ta)入口(“隨申辦”微信小程序、“隨申辦”支(zhi)付寶小程序、“隨申辦”APP)進入獲取“隨申碼”。同時(shi),我(wo)們將加快優化迭代,提升響(xiang)應速度,確(que)保您的(de)正常使用,對給(gei)您帶(dai)來(lai)的(de)不便表示(shi)歉意。

  Q11︰在(zai)外(wai)地獲得隨申碼綠碼,來(lai)滬後可(ke)以直接(jie)使用嗎?

  A︰來(lai)滬人員進滬時(shi),按照上海進滬相關規定,需通過“隨申辦”APP、“隨申辦”微信小程序、支(zhi)付寶小程序或“健康雲”平台完(wan)成“健康信息登記”。登記完(wan)成後,根據實際情況,來(lai)滬人員可(ke)獲得相應顏色的(de)“隨申碼”,目(mu)前可(ke)在(zai)本市範圍內使用。

  Q12︰可(ke)以變更頭(tou)像嗎?

  A︰不可(ke)以。隨申碼所顯示(shi)照片是基(ji)于“一(yi)網(wang)通辦”統一(yi)照片庫生(sheng)成,目(mu)前,統一(yi)照片庫采集了以下範圍的(de)照片信息︰1.本市戶籍(ji)人員的(de)照片信息;2.在(zai)本市辦理過身份證或居(ji)住(zhu)證等相關業務的(de)外(wai)省市戶籍(ji)人員的(de)照片信息。

  Q13︰姓名顯示(shi)錯(cuo)誤怎麼辦?

  A︰通過隨申碼下方的(de)“我(wo)要申訴”留言,我(wo)們會與您聯系核實身份信息,盡快修改更新(xin)。

  Q14︰隨申碼顯示(shi)和市民實際情況不符怎麼辦?

  A︰若隨申碼顯示(shi)ji)朧忻袷導是榭霾環 蛘叨浴八嬪曷搿鋇de)數(shu)據準確(que)性有疑議,通過“隨申碼”下方的(de)“我(wo)要申訴”留言,我(wo)們會及時(shi)會同相關部(bu)門(men)完(wan)成信息核驗,並予(yu)以回(hui)復。

  Q15︰隨申碼每日(ri)申請總量是否存(cun)在(zai)上限?

  A︰不設(she)隨申碼申請上限。

  Q16︰獲取隨申碼出(chu)現卡頓,或者隨申碼信息顯示(shi)不全(quan)是什麼問題?

  A︰目(mu)前隨申碼處于試運行階段,在(zai)用戶使用高(gao)峰時(shi),可(ke)能出(chu)現卡頓或獲取異(yi)常等ren)侍猓 ke)請稍後再試。同時(shi),我(wo)們將加快優化迭代,提升響(xiang)應速度,確(que)保您的(de)正常使用,對給(gei)您帶(dai)來(lai)的(de)不便表示(shi)歉意。

  Q17︰隨申碼是否可(ke)以作為(wei)企業復工憑證?

  A︰企業復工仍須按照本市有關企業復工防(fang)控要求進行,做好(hao)復工前準備,可(ke)通過“一(yi)網(wang)通辦”總門(men)戶、“隨申辦”移動端或“健康雲”平台,完(wan)成企業復工人員網(wang)上登記,同時(shi)加強復工後管(guan)理。“隨申碼”有利(li)于減輕(qing)工作人員審核壓力,提高(gao)審核精度。

  Q18︰我(wo)沒有去過疫(yi)區,為(wei)什麼我(wo)的(de)隨申碼顯示(shi)是黃碼?

  A︰對于未離滬卻(que)為(wei)黃碼的(de)情況,原因(yin)有幾類︰一(yi)是本人經過疫(yi)區,或者在(zai)疫(yi)區附近(jin)逗留,導致判為(wei)黃碼;二是申訴人仍處于健康觀(guan)察(cha)期(qi)間,請耐心等que)三是申訴人本人的(de)信息被其他(ta)人使用或盜用,其他(ta)人的(de)相關行為(wei)導致lv)晁呷吮慌形wei)黃碼。如果市民對yue) 幸梢yi),可(ke)通過“我(wo)要申訴”反饋,我(wo)們將盡快處理。

  Q19︰疫(yi)情過後,還會用到隨申碼嗎?

  A︰隨申碼的(de)定位是為(wei)今後上海市民(企業)工作、生(sheng)活、經營(ying)等行為(wei)的(de)提供數(shu)據服(fu)務的(de)隨身服(fu)務碼。在(zai)疫(yi)情防(fang)控期(qi)間,賦予(yu)防(fang)控健康等相關信息。今後還會陸續推出(chu)更多數(shu)據、應用服(fu)務,成為(wei)上海市民的(de)隨身身份標示(shi)和tou)fu)務助手。

  Q20︰隨申碼里(li)有很多我(wo)的(de)個人信息,能保障數(shu)據安(an)全(quan)嗎?

  A︰隨申碼的(de)設(she)計(ji)架構依托“一(yi)網(wang)通辦”,運行于上海市電(dian)子政務雲,數(shu)據分(fen)布在(zai)自(zi)主(zhu)可(ke)控的(de)雲平台,安(an)全(quan)體系dang)冉杴浚 shu)據安(an)全(quan)更有保障。

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